投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质（客户服务、工单管理）

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理。采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。

《投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质（客户服务、工单管理）》是一发明专利，专利号为 2019100122444，当前法律状态为已下证，由平安科技（深圳）有限公司提出申请，发明人为高梁梁;商文彬，申请日期为2019-01-07，公开（公告）日期为2019-05-28，国际专利分类号（IPC）为 G06Q30/00(2012.01)I;G06Q10/06(2012.01)I;G06F16/245(2019.01)I，高新资质：未报高企，所属技术领域包括：客户服务、工单管理、投诉工单登记、流转、跟进、闭环统计、企业售后、政务服务投诉处理平台。该专利已下发证书，权利稳定，适合直接办理转让过户，是企业申报高企、项目招投标、质押融资的优质标的。赋翼网提供从选品、尽调、合同签订到官方著录项目变更（过户）的一站式专利转让服务，专业顾问全程协助，确保交易合规、安全、高效。专利摘要：本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理。采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。

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