事项处理方法、装置、设备及可读存储介质（办公系统、流程管理）

本发明提供一种事项处理方法，包括：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；接收事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；将所述待处理事项分配至对应的处理人员终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。本发明还提供一种事项处理装置、设备及可读存储介质。本发明实现了建立所述投诉信息的待处理事项，并在待处理事项未处理时提醒处理人员进行处理，从而加快了处理案件的时效，提高了案件处理效率。

《事项处理方法、装置、设备及可读存储介质（办公系统、流程管理）》是一发明专利，专利号为 2018112500904，当前法律状态为已下证，由平安科技（深圳）有限公司提出申请，发明人为孙强;陆国明，申请日期为2018-10-25，公开（公告）日期为2024-05-03，国际专利分类号（IPC）为 G06Q10/0631(2023.01)I;G06Q30/016(2023.01)I;G06Q40/08(2012.01)I，高新资质：未报高企，所属技术领域包括：办公系统、流程管理、待办事项流转、任务分派、流程审批、进度跟踪、事务闭环管理、OA办公、政务审批、项目管理、工单系统、企业内勤管理。该专利已下发证书，权利稳定，适合直接办理转让过户，是企业申报高企、项目招投标、质押融资的优质标的。赋翼网提供从选品、尽调、合同签订到官方著录项目变更（过户）的一站式专利转让服务，专业顾问全程协助，确保交易合规、安全、高效。专利摘要：本发明提供一种事项处理方法，包括：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；接收事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；将所述待处理事项分配至对应的处理人员终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。本发明还提供一种事项处理装置、设备及可读存储介质。本发明实现了建立所述投诉信息的待处理事项，并在待处理事项未处理时提醒处理人员进行处理，从而加快了处理案件的时效，提高了案件处理效率。

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